Asistencia Técnica In Situ y Soporte SAT Profesional
Soporte prioritario e inmediato para restaurantes, comercios y locales con contrato KlaroPOS. Resolvemos incidencias de software, hardware de caja, impresoras térmicas y conectividad en tiempo real.
⏱️ Compromiso de Servicio (SLA)
- Asistencia Remota: Respuesta en menos de 15 minutos por técnicos certificados.
- Sustitución In Situ: Entrega de TPV de reemplazo en menos de 24 horas si hay avería de hardware.
- Copias de Seguridad: Respaldo automático de tus tickets y base de datos en la nube.
Herramienta de Control Remoto
¿En asistencia con un técnico? Descarga Supremo Control para permitir la conexión remota a tu pantalla.
Canales Oficiales de Asistencia SAT
Para garantizar la máxima velocidad de atención en hora de servicio y proteger la seguridad de tu negocio, utiliza nuestros canales directos oficiales de soporte.
WhatsApp SAT Directo
Envía la descripción de la incidencia o una fotografía/vídeo de la pantalla del TPV directamente al equipo técnico.
Número General de Soporte
Atención telefónica directa para resolver incidencias de tu local. Ten a mano tu CIF o nombre de negocio para identificarte.
Panel de Control QCPro
Abre un ticket de soporte 100% autenticado desde tu área privada y realiza el seguimiento en tiempo real del estado de tu resolución.
Protocolo y Preguntas Frecuentes de Soporte
Resolvemos las dudas más habituales sobre la atención técnica y contratos de mantenimiento KlaroPOS.
¿Cómo abro un ticket desde el panel QCPro?
Accede a qcpro.klaropos.com con tus credenciales de cliente, dirígete a la sección Soporte SAT y pulsa en «Crear Ticket». Al estar autenticado, la incidencia se asignará directamente a tu ficha de negocio sin intermediarios.
¿Qué datos debo indicar si contacto por WhatsApp o Teléfono?
Para agilizar la atención y verificar tu contrato de mantenimiento, indícanos el CIF/NIF de tu negocio, el nombre del establecimiento y una breve explicación (o foto) de lo que ocurre en la pantalla del TPV o caja.
¿Cómo funciona la sustitución in situ de hardware en < 24h?
Si nuestro equipo diagnostica un fallo irreversible de hardware en tu terminal, impresora o balanza, desplazamos un equipo de sustitución configurado de reemplazo en menos de 24 horas laborables para que sigas trabajando sin interrupciones.
¿Qué hago si mi local se queda sin conexión a Internet?
Los sistemas KlaroPOS y softwares homologados (BDP, FactoryPOS, ETPOS) están diseñados para seguir cobrando y emitiendo tickets en modo local offline. En cuanto vuelva la línea o conectes el TPV al Wi-Fi del móvil, los datos se sincronizan automáticamente.
¿No soy cliente aún o quiero contratar un plan de mantenimiento?
Si no dispones de contrato activo o buscas renovar tu sistema TPV, ponte en contacto con nuestro equipo comercial a través de nuestra página de Contacto Comercial o solicitando asesoramiento.